服務支持

電話技術支持
提供系列化的服務以滿足客戶需求,電話技術支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題,提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。

客戶職責
若產品出現任何故障, 呼叫我公司的免費技術支持號碼,聯系我公司技術支持部門。

A、呼叫我公司之前, 客戶應準備妥當下列信息:
1)在我公司注冊的客戶編號;
2)產品貨號型號;
3)產品序列號;
4)用戶應身處設備所在位置,并遵循我公司技術人員的指導。

B、進行電話交流時,客戶應準備妥當下列信息:
1)故障的詳細說明;
2)在條件允許的情況下,準備故障的文檔說明及設備故障圖片其它重要信息;

機密性或專有權利主張:客戶允諾,任何提供或發送至晉昌盛(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。
晉昌盛有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改,恕不另行通知。

在線技術支持
我公司面向的所有終端客戶在服務期限內均可享受Web 支持和技術支持服務。
如果產品發生故障, 客戶可以直接通過互聯網登錄網站服務專區,搜索查詢專項產品服務或通知我公司為客戶上門提供技術人員和所需部件。

具體服務年限請見報價單,該期限過后的在線支持服務需要根據羅倍拓服務條款確定,如需另行付費, 我公司將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規定,易損件、電池和其他等羅倍拓耗材和附件按照特定的支持服務進行。

上門服務技術支持
上門服務為客戶的產品提供在購買地區以外的服務與支持。我公司提供的服務僅限于在中國大陸地區,當客戶在其所在國家或地區之外遇到問題時,可在支持其產品的任何國家或地區要求獲得全球服務。

服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區會有所不同,客戶應明確,受產品所在地距離和交通狀況影響,各地提供的上門服務反應速度會有所不同。

客戶可通過三種途徑獲取技術支持:
1) 客戶可呼叫其當前所在地區的呼叫中心;
2) 客戶可呼叫報價單上的客戶服務代表或技術支持代表;
3)如果需要維修,我公司技術人員將通過客戶所在地的呼叫中心安排服務。

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聯系方式
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Tel: +86 (351) 2303330 2992000
Fax: +86 (351) 3188366
E-mail: [email protected]
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